青山商事集团以“基于可持续增长，我们的目标是通过零售和服务消费者进一步为社会做出贡献”的集团经营理念为基础，致力于为所有利益相关者及地区社会做出贡献。我们也认识到维护在我们的事业活动中受到影响的所有人的人权是我们的责任。

我们以青山商事集团的人权方针为基础，共同尊重顾客和员工的人权，真诚对待顾客，回应顾客的信赖和期待，以提供更高的满意度为目标，制定了万一顾客提出超出社会一般观念相当范围的要求和言行时的基本方针。对于否定员工人格、损害员工尊严的言行，我们要以坚决的态度对待，在确保健全的职场环境的同时，继续以诚意对待客户，努力维持健全的关系。

客户的要求、言行中，要求的内容超出常识且妥当的范围，或者即使要求的内容妥当，但为了实现该要求的手段、形态在社会一般观念上是不妥当的，因此会损害员工的就业环境。

本公司集团将以下的要求、言行等作为骚扰顾客的例子。(仅供参考，不限于此。)

■暴力、胁迫、威胁行为
■侮辱、否定人格的言论和行为
■侵犯隐私
■超出保修范围的维修或更换请求，以及社会规范中的过度服务请求
■无合理理由对本公司进行诽谤中伤、要求道歉或对本公司相关人员进行处罚的要求
■重复相同的要求或过剩的要求等导致的长时间的约束行为
■骚扰、不必要的捕风捉影、执拗的进攻或纠缠、埋伏行为等，给本公司集团的员工等个人造成强烈的精神压力或恐惧心理的行为。
■擅自对本公司集团员工等进行拍摄、录像的行为以及对其声音进行录音的行为
■SNS和网络上的诽谤中伤等

• 如果本公司集团判断本公司集团员工有骚扰顾客的行为，可能会拒绝或停止提供部分或全部服务。另外，本公司集团判断为性质恶劣时，必要时与律师、警察等外部机构合作，有组织地采取适当的措施和适当的处理。
• 我们会优先确保遭受顾客骚扰的员工的安全以及进行护理。另外，设立咨询窗口等，建立对应体制，实施遇到顾客骚扰相关知识时的适当处理方法的培训。
• 对于骚扰顾客的行为，出于防患于未然以及客观把握事实的目的，本公司在部分业务中，可能会对与顾客的通话进行录音等，进行记录。

许多客户在使用本公司集团的商品和服务时没有遇到上述情况，但如果发现客户有骚扰客户的行为，我们将按照本政策进行处理。本政策的目的不是限制客户的权利，而是作为雇主维护员工的尊严和人权。请理解和配合。

我们将继续努力与客户建立更好的关系。